Вопрос от покупателя Алиэкспресс:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я сделала заказ на искусственные цветы красного цвета, продавец написал, что такого цвета нет. Я сказала, что другой цвет не нужен. Сделала отмену заказа (до отправки) и в сообщениях попросила продавца его подтвердить. А продавец написал, что в силу непонятных причин не может подтвердить отмену и отправил товар. Сказал, чтобы я сделала возврат когда придет товар и поставила ему хорошие оценки. И я теперь месяц вынуждена буду ждать когда товар приедет и потом делать возврат? И говорят есть вероятность что если вернешь товар, то продавец может поставить ноль и деньги не вернутся, хотя официально будет написано, что отправлены. Как правильно поступить в данной ситуации? Подать жалобу или ждать когда придет товар?

Администрация Алиэкспресс штрафует продавцов за размещение в магазине того товара, которого у него нет в наличии. Если вы сделали и оплатили заказ на товар с определенными параметрами, а у продавца нет нужного цвета или модели товара, то первое, что можно предпринять- это отменить заказ. Если вы ставите истинную причину, что товара нет в наличии, то продавцы редко соглашаются на отмену. Так как их будут штрафовать за данное нарушение правил. С большей охотой одобряют отмену оплаченного заказа по причине «Мне не нужен этот заказ»

И тут возникает дилемма: честно указать причину отмены, или попробовать указать, что больше не нужен заказ, и иметь больше шансов, что продавец согласится отменить и не будет высылать неподходящую вам вещь, чтобы избежать наказания.

Если продавец все же выслал посылку с другим товаром, то нужно ждать посылку. Деньги можно будет вернуть только через спор. У нас будет три варианта:

1. Вернуть всю сумму без отправки товара назад. Этот вариант крайне редкий. И возможен, если вам удастся доказать, что продавец- мошенник и шантажист.
2. Вернуть часть денег без отправки товара назад. В зависимости от различий товара можно вернуть 30-90% от стоимости товара. Этот вариант наиболее предпочтительный, так как продавцы и медиаторы чаще соглашаются на частичный возврат без отправки товара. Плюс, высылать товар в Китай очень дорого. Вам это нужно будет делать за свой счет. и часто гораздо выгоднее финансово вернуть часть денег без отправки товара, а потом продать вещь на доске объявлений, тем самым выручить остаток денег.
3. Вернуть все деньги с отправкой товара назад . Данный вариант может быть выгодным, если вещь очень легкая и стоимость отправки будет маленькая.

Открываем спор.

К спору нужно будет готовиться тщательно.

1. Грамотные видео доказательства.

Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье

2. Прикрепляем скрины переписки.

На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.

3. Пишем про правила Алиэкспресс.

Можно напомнить, что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.

4. Манипуляции.

Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание. И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии. Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.

5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)

6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа , так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.

Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.

Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%

Как предотвратить данную ситуацию?

Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

С карточек товара можно получить очень хороший трафик из поисковиков по уточненным, целевым запросам. Но что делать, если на карточку идут пользователи, а товара уже нет в наличии?

Если карточку удалить, то со временем она просядет по ключам и вовсе исчезнет из результатов поиска. Поэтому удаление страницы товара, которого нет в наличии, для онлайн-магазина - не лучшее решение. Так легко потерять потенциальных клиентов.

Также отрицательной является ситуация, когда на сайте представлено много товаров, которых по каким-либо причинам нет. Это раздражает покупателей, ухудшает поведенческие и тоже может привести к снижению позиций. Что делать?

Волшебной палочки, магического «вжух!» и однозначного решения нет. Но существует несколько вариантов развития событий.

Давайте рассмотрим все по порядку.

Товар отсутствует на небольшой срок и скоро ожидается поставка

В этом случае, разумеется, удалять страницу с сайта не нужно. Во-первых, обязательно оповестите пользователей, что эта товарная позиция в данный момент не доступна к заказу. Также укажите, когда конкретно товар вновь будет в наличии. Тут важно разместить на странице такие фразы: «Предзаказ»/«Доставка в течение 3 недель»/«Товар ожидается ». Лучше отказаться от надписи «Нет в наличии»/«Отсутствует на складе » - это может быть воспринято посетителями сайта как сигнал о том, что товара не будет никогда.

Дайте возможность клиенту оставить его контактные данные, чтобы оповестить его о поступлении товара. Кроме того, разместите на странице похожие товары, которые доступны к заказу прямо сейчас.

Не торопитесь убирать с этой страницы каталога кнопку «Купить». Велика вероятность, что посетитель готов немного подождать, пока товар появится. Пускай сама карточка останется и в каталоге продукции, и в навигации по сайту.

Товар отсутствует на неопределенный срок

В данном случае страница карточки товара должна оставаться на сайте и чтобы ее можно было найти через навигацию, т.к если страница исчезнет из поиска, то вернуть ей позиции будет сложно.

НО! Прежде всего, нужно быть честными перед покупателем. Разместите в карточке информацию о том, что купить товар сейчас нельзя, предложив пользователю добавить его в лист ожидания или альтернативный товар. А еще можно позаботиться о заинтересованных посетителях сайта, добавив на сайт функцию уведомления о поступлении.

Поставок товара нет и никогда больше не будет, на страницу нет переходов

Обязательно проверьте наличие или отсутствие внешних заходов на страницу карточки данного товара.

Сделать это просто - на помощь придет Яндекс.Метрика.

Действуем по следующей схеме:

Если Метрика нам говорит, что на страницу давно никто не заходит или переходов очень мало, то тогда вы спокойно можете удалить страницу. Главное, не забыть настроить ответ сервера - 404 (страница не найдена) , либо 410 (страница удалена безвозвратно). Это будет правильным сигналом и для поисковых роботов, и для пользователей - здесь сейчас ничего нет.

Товар снят с продажи навсегда, но на страницу есть внешние переходы

Если посетители сайта продолжают искать товар, который у вас больше никогда не появится, а страница продолжает приносить хороший трафик, то не удаляйте ее. Жалко терять хороший трафик. В таком случае советуем прямо в карточке товара оповестить людей, что товар сняли с продажи/производства. Также нужно убрать кнопку Купить, разместить в карточке блок с альтернативными вариантами, который поможет посетителю в поиске замены.

Не рекомендуем настраивать переадресацию (301-редирект) на другие товары или раздел каталога, к которому относился товар. Представьте, что человек намерен приобрести конкретный товар. К примеру, мы хотим купить iPhone 7, а нас перекинет на iPhone 7 Plus, вроде товар и смежный, но разница почти в 10 тысяч рублей - не сработает.

Также может случиться, что пользователь ранее сохранил ссылку, которую ему отправил друг, указав, какие наушники он хотел бы получить на день рождения, но после настройки 301-редиректа, при покупке подарка выйдет конфуз - наушники будут куплены не те.

Карточки товара - хороший способ получения трафика из ПС. Внимательно анализируйте их, если есть проблемы с поставкой или товар нельзя больше купить.

У этого словосочетания есть разные формы правописания.

Пишем в наличии , если имеем в виду: есть в наличии сало, имеется в наличии вода. То есть слово наличие отвечает на вопрос в чем?

Пишем в наличие , если слово наличие стоит в ВП, то есть отвечает на вопрос во что?

Например, я не верю в наличие арбузов на складе.

В русском языке встречаются оба варианта постановки этих слов, как в наличие, так и в наличии. И это очень легко понимается, когда предлагают привести примеры, которые уже даны предыдущими ответившими. Просто стоит внимательно вслушаться в произношение слов, понять их значение в предложении. В наличии может быть все что угодно, например продукты в магазине в наличии. А вот другой вариант подходит в другом написании - например поверить в наличие друзей, в наличие того же товара в магазине.

Как мы видим все зависит от постановки слов в предложении.

На самом деле в русском языке встречаются оба варианта написания. И как мне когда-то говорила моя учительница по русскому языку, между ними существует тонкая грань понимания. То есть надо уметь различать написание того или иного. Вернее, надо просто понять или представить слова в примерах. Как мы видим, различие только в последних буквах в обоих словах.

В наличии используется скорее всего чаще, например, в следующем предложении. Свежий хлеб в магазине в наличии. И обратная ситуация. Очень надеюсь в наличие вашей совести. Может быть понять легче, если попробовать и поменять слова в приведенных примерах местами.

В общем, есть случаи написания обоих вариантов.

Сама недавно заметила у себя ошибку, везде, где только можно и нельзя, в своих темах написала Скоро в наличиЕ. Решила узнать, а как же писать правильно? И вот, что я узнала.

Слово Наличие обозначает присутствие, существование. И оно, как и многие существительные, склоняется.

Именительный падеж: есть кто? что? наличие

Родительный падеж: нет кого? чего? наличия

Дательный падеж: дам кому? чему? наличию

Винительный падеж: вижу кого? что? наличие

Творительный падеж: горжусь кем? чем? наличием

Предложный падеж: думаю о ком? о чм? о наличиИ

И так же в предложном падеже будет: при наличиИ , в наличиИ .

Русский язык, в общем, полезно повторять)

Быть в наличии, иметься в наличии и т.д. Пишется именно в наличии. Смысл у существительного с предлогом в наличии простой и понятный. Форма в наличие также вполне возможна. Например, вера в наличие. Но фактически, такая форма употребляется весьма редко.

Возможны два написания: в наличии и в наличие . Все зависит от контекста и того, что вы имеете в виду, а также того, в каком падеже стоит ваше слово.

Возьмем такой пример: Товар имеется в наличии. В данном примере существительное стоит в предложном падеже, а при склонении существительных на -ие, в предложном падеже пишется окончание -и.

А вот другой пример: Он верил в наличие у него совести. В данном примере слово стоит в винительном падеже, а следовательно с окончанием -е.

Хот есть, хоть нет, хоть имеется, хоть не имеется, но всегда в наличии , и только в наличии

Правильна и та, и та форма слова, но только в определенном сочетании.

При этом следует помнить, что форма в наличии широко используется и в устной, и в письменной речи.

Например: В наличии имеются тетради, ручки, ластики.

А вот словосочетание в наличие употребляется достаточно редко в силу смысловой ограниченности.

Например, в шаблонах, используемых в деловой речи. Например:

В наличие единиц хранение включены документы в количестве 999 экземпляров.

Правильно писать в наличии по правилам русского языка.

В наличие - форма малоупотребительная, и она пишется только в том случае, если это слово стоит в винительном падеже. В остальных случаях, независимо от ваших пристратий или незнания правил русского языка необходимо писать в наличии .

Если речь идет о наличии товаров на складе или в магазине или что-то в этом роде, то правильно будет нет или есть в наличии . В наличии будет писаться тогда, когда есть предложный падеж. В наличие нужно писать тогда, когда есть винительный падеж. Например, мы не верим (во что?) в наличие совести у этого человека.

Я не являюсь большим специалистом в этой области, но думаю, что достаточно начитан, чтобы ответить на этот вопрос. Вс зависит от того в каком констексте. Правильно будет иметь в наличии (паспорт, деньги) или, к примеру, верить в наличие совести.

В русском языке падежные формы существительного «наличие» с окончаниями –и, -е употребляются как равноправные, поэтому написание «в наличии» и «в наличие» считается правильным и в том, и в другом случае, хотя принципиально отличается в зависимости от падежа.

Выбор окончания –и или –е в существительном «наличие» следует соотносить со смысловым содержанием предложения, в котором требуется форма винительного или предложного падежа этого существительного.

В устойчивых сочетаниях с глаголами «иметь», «быть» оно употребляется в предложном падеже: «иметь в наличии»; «быть в наличии».

По существующим в русской грамматике правилам, существительные, имеющие в начальной форме перед падежным окончанием гласный «и», в предложном падеже пишутся с окончанием –и.

Именительный : гени й лити й знани е тали я наличи е

Предложный : о гении о литии в знании на талии в наличии

Поскольку ударение в существительных типа «знание», «сомнение», «умение», «наличие» падает на корневой гласный, их произношение нивелирует звуковое различие между –е/-и в конце слова. На слух трудно определить, какое именно окончание в этих словах присутствует. Чтобы не допустить ошибку, необходимо запомнить: винительный падеж существительных, заканчивающихся на –ия, совпадает с именительным падежом.

Именительный : (кто? что?) знание сомнение умение наличие

Винительный : (кого? что?) знание сомнение умение наличие

В винительном падеже существительное «наличие» с предлогом «в» употребляется очень редко: как правило, только в шаблонах, используемых в деловом стиле. Например:

В наличие проиндексированных единиц бытовой техники включены пылесосы и вентиляторы в количестве 5 экземпляров.

Гораздо чаще в письменной и устной речи используется сочетание «в наличии» как форма предложного падежа с предлогом «в», который служит для связи управления между глаголом и существительным «наличие»:

Чтобы провести опыт, необходимо иметь в наличии реактивы и оборудование. (в наличии – Предл. п.)

Аптека имеет в наличии полный перечень медикаментов, предназначенных для экстренной медицинской помощи. (в наличии – Предл. п.)

Итак, различие окончаний -е/-и в сочетаниях «в наличии» – «в наличие» зависит от падежной формы существительного: в предложном падеже слово пишется с –и, в винительном – с –е; других вариантов не существует.

сайт определил, что разница между сочетаниями «в наличии» и «в наличие» заключается в следующем:

1. «В наличии» – это форма предложного падежа существительного наличие с предлогом «в», которая образуется при помощи окончания –и. В окончании винительного падежа этого существительного пишется буква -е.
2. Предложный падеж существительного с предлогом «в наличии» образуется по типу существительных, оканчивающихся на –ий, -ия, -ие. Форма винительного падежа «в наличие» совпадает с именительным падежом.
3. Форма «в наличии» широко используется в устной и письменной речи. Сочетание «в наличие» употребляется редко в силу смысловой ограниченности.

При наличии.. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. наличие реальность, существование, наличествование, присутствие, наличность, факт. Ant. отсутствие Словарь русских синонимов … Словарь синонимов

НАЛИЧИЕ, наличия, мн. нет, ср. (книжн.). Присутствие, существование. Заседание состоится при наличии кворума. Быть, оказаться в наличии. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова

НАЛИЧИЕ, я, ср. Присутствие (в 1 знач.), существование. Быть в наличии. Н. улик. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

наличие - присутствие — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом Синонимы присутствие EN occurrence … Справочник технического переводчика

наличие - выявить наличие демонстрация доказать наличие оценка, регистрация обуславливает наличие субъект, зависимость, контроль объясняться наличием субъект, зависимость, причина следствие определить наличие оценка определяться наличием … … Глагольной сочетаемости непредметных имён

наличие - Франц. presence. Один из ключевых терминов понятийного аппарата Дерриды, который критикует учение о «смысле бытия вообще как наличия со всеми подопределениями, которые зависят от этой общей формы и которые организуют в ней свою систему и свою… … Постмодернизм. Словарь терминов.

наличие - ▲ существование где либо < > отсутствие наличие существование в определенном месте и времени (# улик). наличный. в наличии. на счету у кого. на руках у кого. наличность то, что есть в наличии. представленность. ↓ иметь, находиться (где … Идеографический словарь русского языка

Ср. Существование, присутствие. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

Наличие, наличия, наличия, наличий, наличию, наличиям, наличие, наличия, наличием, наличиями, наличии, наличиях (Источник: «Полная акцентуированная парадигма по А. А. Зализняку») … Формы слов

Отсутствие … Словарь антонимов

Книги

• Система Норбекова. Вид в профиль, или При попытке жить наличие разума приветствуется , Б. А. Медведев. …
• Тестирование временных рядов на наличие пузырей (с приложением к российским данным) , Е. Синельникова-Мурылева. Данная работа посвящена анализу проблемы тестирования и датировки пузырей на финансовых рынках. Обозреваются и обсуждаются различные подходы и методы тестирования данных на наличие пузырей, а… электронная книга